FAQs
Preciso ter receita para comprar óculos de grau?
Sim. Para a fabricação das lentes é necessário enviar uma receita oftalmológica válida.
Posso comprar apenas a armação?
Sim. Você pode escolher comprar apenas a armação sem lente.
E se eu tiver dúvidas sobre qual lente escolher?
Nossa equipe irá orientar você pelo WhatsApp para garantir a melhor escolha.
Qual é o prazo para me arrepender da compra (Devolução por Arrependimento)?
O cliente poderá se arrepender da compra realizada em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega do produto, conforme estabelece o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Qual é o prazo para devolução em caso de defeito de fabricação?
Todos os nossos produtos são elegíveis para devolução para defeitos de fabricação dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Como devo solicitar uma devolução e reembolso?
A solicitação de devolução com reembolso deve ser feita exclusivamente por e-mail. Não serão válidos ou considerados pedidos de devolução realizados por WhatsApp, redes sociais ou qualquer outro canal.
Como funciona o processo de estorno do valor?
- Antes de receber o estorno, o produto devolvido precisa ser entregue em nossa empresa.
- Após o recebimento, ele passará por um processo de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído.
- Somente após a aprovação no processo de qualidade, o reembolso será processado.
A Ótica Batel faz troca de produtos?
Não fazemos troca de produtos. Em caso de necessidade, fazemos apenas a devolução do valor dos itens conforme os prazos e regras mencionadas acima.
Qual o prazo para meu óculos com lente de grau ficar pronto?
Após a confirmação da venda (e o envio da receita, no caso de lentes de grau), o prazo para a montagem dos óculos e a postagem do pedido é de até 2 (dois) dias úteis. Este prazo deve ser somado ao tempo de entrega da transportadora/Correios.